淘宝平台投诉热线

您在淘宝购物时遇到假货，除了拨打投诉热线外，还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护您的权益。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若经营者明知商品存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人还有权要求经营者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失。
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遇到购物问题时，解决方式的选择应视情况而定：若商品问题轻微，可先尝试与卖家沟通解决；若沟通无果，可拨打淘宝消费者热线投诉；若问题严重，如涉及假货或欺诈，除投诉外，还可考虑向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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从法律角度，淘宝平台对卖家售假行为应承担一定的监管责任。若平台未能采取必要措施阻止售假行为，或未对消费者投诉进行及时处理，可能被视为未尽到合理注意义务，需承担相应的法律责任。此外，若平台明知或应知卖家售假而未采取必要措施，还可能构成共同侵权，需与卖家承担连带赔偿责任。